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よくある質問
- 利用できる支払方法は？
- クレジットカード（VISA、JCB、MasterCard、AMEX、Diners)、銀行振込（前払い）のいずれかをお選びいただけます。
- 代金引換、コンビニ決済はできますか？
- 恐れ入りますが、現在はご利用いただけません。
- 決済方法の変更はできますか？
- ご購入後の決済方法の変更は承れません。恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいませ。
- 振込先がわかりません。
- お振込先は、商品の在庫が確保できた時点で、ご入金額と併せてご注文者さまにメールにてお知らせしております。該当メールがお手元に届かない場合は、その旨、「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。その際、必ずご注文者さまの氏名をお知らせください。
- 振込手数料はかかりますか？
- 恐れ入りますが、銀行振込でお支払いの際は、振込手数料はお客様にてご負担ください。
- 配送料金を教えてください。
- ご購入の商品のサイズ、数量、お届け先のエリアにより異なります。「配送料金一覧」にてご確認ください。
- 商品はいつ到着しますか？
- 在庫のある商品の場合は、ご注文後2～3営業日にて出荷致します。出荷完了後、配送伝票番号をメールにてお送り致しますので、各配送業者さまのサイトより配送状況をご確認ください。お取り寄せ、受注生産の商品の場合は、ご注文完了後、個別に入荷時期、納品時期をメールにてお知らせ致します。出荷完了後は、在庫品同様、メールにて配送状況をご確認いただける配送伝票番号をお知らせ致します。
- 注文のキャンセルはできますか？
- ご注文確定後のキャンセルは承れません。
- 返品はできますか？
- 不良品、誤配送、初期不良の場合のみ承れます。詳細は「返品・交換について」をご覧下さい。
- 注文と違う商品が届きました。
- 商品の到着から5営業日以内に、ご連絡ください。ご注文内容を確認し、速やかに正しい商品との交換を承ります。
- 商品が到着した時点で破損（汚損）がありました。
- 商品の到着から5営業日以内に、ご連絡ください。商品の状態を確認し、交換を承れるか確認させていただきます。
- ログインができなくなってしまいました。
- 「パスワード再発行」ページにて、ご登録のメールアドレスを入力の上、画面の指示に従いパスワードの再設定をお願い致します。
- 楽器の試奏はできますか？
- 恐れ入りますが、試奏や試用のサービスはご提供しておりません。
- 領収書を発行して欲しいのですが
- 「ご注文手続き」ページにある「お問い合わせ欄」に領収書発行をご希望の旨、ご記入ください。お宛名と但し書きが必要な場合は、併せてご記入ください。尚、日付けは決済日（またはご入金日）となります。